Η διαχείριση πολυτελών βιλών απαιτεί ειδικές γνώσεις και στρατηγικές για να ανταποκριθεί στις υψηλές απαιτήσεις των πελατών. Θα ήταν μια διαδικασία που κανείς θα την χαρακτήριζε ως “αλλαγή πίστας” για έναν επαγγελματία του κλάδου. Ο Βασίλης Βασιλειάδης, συνιδρυτής της Bill and John, μοιράζεται μαζί μας τις πιο σημαντικές στρατηγικές και τα “μαθήματα” από την εμπειρία του στον κόσμο των πολυτελών καταλυμάτων.
Η μετάβαση από τη διαχείριση διαμερισμάτων στις πολυτελείς βίλες δεν είναι απλή υπόθεση. Όπως αναφέρει ο Βασίλης Βασιλειάδης, “το πρώτο βήμα είναι η έρευνα της αγοράς, η ανάλυση των αναγκών των πελατών και η γνώση των υπηρεσιών που θα ζητήσουν από εμάς. Για να προσφέρουμε μια αξέχαστη διαμονή, πρέπει να κατανοήσουμε ότι οι υπηρεσίες εξίσου με το ίδιο το κατάλυμα αποτελούν μέρος της πολυτελούς εμπειρίας”.
Επομένως, βασική προϋπόθεση για οποιονδήποτε διαχειριστή ακινήτων που θέλει να εισέλθει στο luxury segment, είναι η σε βάθος κατανόηση του προϊόντος και των αναγκών του νέου κοινού-στόχου. Οι πελάτες πολυτελών βιλών αναζητούν όχι μόνο ένα πολυτελές κατάλυμα, αλλά και υπηρεσίες που θα προσδώσουν προστιθέμενη αξία στην εμπειρία τους, όπως προσωπικούς σεφ ή αποκλειστικές δραστηριότητες. Η αντίληψη αυτών των απαιτήσεων είναι θεμελιώδης για την παροχή μιας αξέχαστης διαμονής, η οποία μάλιστα θα θέσει τις βάσεις για επαναλαμβανόμενες σχέσεις μεταξύ ιδιοκτήτη και πελάτη.
Διαχείριση πελατών: διαμερίσματα vs πολυτελείς βίλες
Μια από τις μεγαλύτερες διαφορές στη διαχείριση των δύο αυτών τύπων καταλυμάτων είναι η διάρκεια της διαμονής και οι στόχοι των πελατών. Οι πελάτες διαμερισμάτων επιθυμούν συνήθως σύντομες διαμονές για να εξερευνήσουν την περιοχή, ενώ οι επισκέπτες πολυτελών βιλών επιδιώκουν να χαλαρώσουν και να απολαύσουν την εμπειρία τους χωρίς άγχος και, ως επί το πλείστον, σε ένα μεγαλύτερο χρονικό διηνεκές. Αυτή η διαφοροποίηση επηρεάζει και τις υπηρεσίες που ζητούν, οι οποίες καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα, όπως μεταφορές με σκάφη ή ελικόπτερο. Παρά τις διαφορές όμως, η κοινή προσδοκία και για τους δύο τύπους πελατών είναι μία: η άψογη εξυπηρέτηση και η αμεσότητα στην επικοινωνία.
Αναβάθμιση γνώσεων και δεξιοτήτων για το luxury segment & μυστικά επιτυχίας
Η επιτυχία στη διαχείριση καταλυμάτων είναι το τελευταίο κεφάλαιο ενός δύσκολου και απαιτητικού βιβλίου. Απαιτεί συνεχή εκπαίδευση και παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς. Ο Βασίλης Βασιλειάδης τονίζει τη σημασία της μελέτης του ανταγωνισμού και της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών. Μαθαίνοντας από τους καλύτερους και προσφέροντας εξαιρετικές υπηρεσίες, ένας διαχειριστής μπορεί να γίνει ανταγωνιστικός στον κλάδο της πολυτελούς διαμονής.
Η επιτυχία στην προσέλκυση διεθνών πελατών υψηλού κύρους και εισοδήματος εξαρτάται από το προϊόν. Ένα πολυτελές κατάλυμα, σε μια εξαιρετική τοποθεσία, με πλούσιες ανέσεις και επαγγελματισμό στην εξυπηρέτηση, είναι απαραίτητα. Η καλή επικοινωνία και η αμεσότητα είναι, επίσης, αναπόσπαστα στοιχεία στο παζλ της αξιόπιστης εικόνας και, κατά συνέπεια, της επιτυχίας.
Οι πελάτες πολυτελών βιλών αναζητούν χαλάρωση, καλή θέα, εξαιρετικό φαγητό και εκδρομές. Ειδικά για τη διαμονή τους, η τοποθεσία και οι ανέσεις, όπως η πισίνα, το τζακούζι και δραστηριότητες στην γύρω περιοχή, αποτελούν τα βασικά στοιχεία που καθορίζουν την ποιότητα της εμπειρίας τους.
Η σημασία της εξατομίκευσης των υπηρεσιών, οι προκλήσεις & οι ευκαιρίες στη διαχείρισης της βίλας
Όταν πρόκειται να ασχοληθεί κανείς με τη διαχείριση πολυτελών βιλών, η εξατομίκευση είναι κομβικής σημασίας, αφού οι πελάτες συχνά ζητούν εξειδικευμένες υπηρεσίες τελευταίας στιγμής. Στην Bill and John, σύμφωνα με τον ίδιο τον Βασίλη Βασιλειάδη, αντιμετωπίζουμε όλα τα καταλύματα με την ίδια φιλοσοφία, προσφέροντας εξυπηρέτηση πολλών αστέρων και άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών.
Από την άλλη πλευρά, οι προκλήσεις δεν έλειπαν ποτέ από τον κλάδο, με τη μεγαλύτερη να είναι η ανάγκη για άμεση ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών, οι οποίοι συχνά ζητούν τελευταίας στιγμής προσθήκες στις υπηρεσίες. Αυτή η ανάγκη απαιτεί έναν εξαιρετικά οργανωμένο διαχειριστή με γνώσεις, εμπειρία διαχείρισης & δυνατότητες άμεσης ανταπόκρισης σε συνεργασία με αξιόπιστους συνεργάτες.
Μια ακόμη πρόκληση είναι ο συνεχής ανταγωνισμός στον τουριστικό τομέα. Για να παραμείνει κάποιος μπροστά, πρέπει να επενδύει συνεχώς στην καινοτομία και στην εξέλιξη των προϊόντων του. Η σημασία των ταξιδιών, των νέων εμπειριών και της έμπνευσης από άλλες αγορές που θα μετουσιωθεί σε γνώση προκειμένου να εξελίξει τις υπηρεσίες του είναι ακρογωνιαίος λίθος για την επιχειρηματική επιτυχία ενός επαγγελματία του κλάδου.
Η αυξημένη ζήτηση για πολυτελή καταλύματα είναι ένα νόμισμα με δύο όψεις, αφού αποτελεί σίγουρα μια ευκαιρία, αλλά και μια πρόκληση, λόγω του μεγάλου ανταγωνισμού. Ο συνιδρυτής της Bill and John συμβουλεύει όποιον φιλοδοξεί να ξεχωρίσει στην αγορά “να προσφέρει είτε εξαιρετικές υπηρεσίες είτε καταλύματα που να πληρούν τις πιο αυστηρές προδιαγραφές”.
Μακροχρόνιες σχέσεις με ιδιοκτήτες και πελάτες
Η συνταγή για τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων είναι απλή: σεβασμός, συνέπεια, αφοσίωση και άψογη εξυπηρέτηση.
Ο πιο σημαντικός κανόνας είναι ότι όλοι οι πελάτες, ανεξάρτητα από το τι πληρώνουν, αξίζουν την ίδια ποιότητα εξυπηρέτησης. Το κλειδί στην επιτυχία είναι η προσφορά πεντάστερης εξυπηρέτησης σε κάθε πελάτη, με στόχο την οικοδόμηση της φήμης και της αξιοπιστίας της εταιρείας.
