Reservations Executive
Τοποθεσία: Αθήνα | Τύπος Απασχόλησης: Πλήρης απασχόληση
Σχετικά με τη θέση
Η ομάδα μας μεγαλώνει και αναζητούμε έναν/μία οργανωμένο/η και επαγγελματία με πάθος για τη φιλοξενία, για να ενταχθεί στο τμήμα Reservations.
Ως μέλος μιας μικρής και δυναμικής ομάδας, θα διαχειρίζεστε κρατήσεις για το χαρτοφυλάκιό μας, το οποίο περιλαμβάνει ξενοδοχεία, πολυτελή διαμερίσματα και βίλες, αποτελώντας βασικό σημείο επικοινωνίας για τους επισκέπτες καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης.
Θα διαχειρίζεστε αιτήματα και κρατήσεις, θα διατηρείτε ακριβή στοιχεία κρατήσεων και θα συνεργάζεστε στενά με τις ομάδες Guest Relations και Operations, με στόχο μια ομαλή και ολοκληρωμένη εμπειρία για κάθε επισκέπτη.
Κύριες αρμοδιότητες
- Διαχείριση κρατήσεων, αλλαγών, ακυρώσεων και σχετικών αιτημάτων.
- Άμεση και επαγγελματική ανταπόκριση σε αιτήματα επισκεπτών μέσω email και τηλεφώνου.
- Παροχή ακριβών πληροφοριών σχετικά με τα καταλύματα, τη διαθεσιμότητα, τις τιμές, τις υπηρεσίες και τους όρους κράτησης.
- Αποτελεί βασικό σημείο επικοινωνίας με τον επισκέπτη καθ’ όλη τη διαδικασία της κράτησης και πριν από την άφιξή του.
- Διατήρηση ενημερωμένων ημερολογίων κρατήσεων και αρχείων, μέσω των αντίστοιχων συστημάτων και πλατφορμών.
- Παρακολούθηση των επερχόμενων αφίξεων και αναχωρήσεων και ενημέρωση των αρμόδιων εσωτερικών ομάδων.
- Επικοινωνία ειδικών αιτημάτων και προτιμήσεων των επισκεπτών στις ομάδες Guest Relations και Operations.
- Συμβολή στην επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με κρατήσεις και παροχή κατάλληλων λύσεων.
Τι αναζητούμε
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας, γραπτά και προφορικά.
- Πολύ καλή γνώση Microsoft Excel και Word.
- Εξοικείωση με πλατφόρμες email, όπως Outlook, Gmail ή αντίστοιχες.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και εξαιρετική προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Άριστες γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα παράλληλης διαχείρισης πολλαπλών κρατήσεων και αιτημάτων με αποτελεσματικότητα.
- Επαγγελματική, φιλική και προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση πελατών προσέγγιση.
- Προορατικότητα, υπευθυνότητα και ικανότητα εργασίας τόσο αυτόνομα όσο και στο πλαίσιο μιας ομάδας.
- Προηγούμενη εμπειρία σε φιλοξενία, reservations ή εξυπηρέτηση πελατών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Ειλικρινές ενδιαφέρον για την ανάπτυξη καριέρας στον κλάδο της φιλοξενίας και του luxury travel.