1. Ποιες είναι οι κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές ακινήτων στη βραχυχρόνια μίσθωση;
Β.Β.: Από την εμπειρία μου, οι μεγαλύτερες προκλήσεις αφορούν την εύρεση και διαχείριση προσωπικού, τον αυξανόμενο ανταγωνισμό και τις συνεχείς αλλαγές στο νομοθετικό πλαίσιο.
Η εύρεση αξιόπιστου και ικανού προσωπικού είναι ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε στον κλάδο της βραχυχρόνιας μίσθωσης. Αυτό φυσικά δεν αφορά μόνο τον τομέα μας, αλλά είναι γενικότερο πρόβλημα στον τουριστικό κλάδο. Η έλλειψη εξειδικευμένων εργαζομένων, ειδικά σε περιοχές με υψηλή ζήτηση, κάνει τον τομέα ιδιαίτερα απαιτητικό. Η προσέλκυση και διατήρηση ενός ικανού εργατικού δυναμικού είναι κρίσιμη για την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουμε στους επισκέπτες.
Ο ανταγωνισμός στον τομέα της βραχυχρόνιας μίσθωσης είναι συνεχώς αυξανόμενος. Από τη μία πλευρά, οι τουριστικές επιχειρήσεις με μεγαλύτερους πόρους, όπως τα ξενοδοχεία, προσφέρουν πληθώρα παροχών που συχνά είναι δύσκολο να ανταγωνιστεί κανείς μεμονωμένα.
Από την άλλη, οι ιδιοκτήτες ακινήτων πρέπει να επενδύσουν σε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες και ανέσεις για να διατηρηθούν ανταγωνιστικοί. Στην Bill and John, από όταν ξεκινήσαμε το 2017, αυτό που παρατηρήσαμε ως κενό στην αγορά ήταν ότι τα διαμερίσματα και οι βίλες θα μπορούσαν και οφείλουν να παρέχουν υπηρεσίες ισάξιες με 5άστερα καταλύματα αν θέλουν να παραμείνουν ανταγωνιστικά. Έτσι αντιμετωπίζουμε όλα μας τα καταλύματα μέχρι και σήμερα.
Όσον αφορά τη νομοθεσία γύρω από τη βραχυχρόνια μίσθωση είναι συνεχώς μεταβαλλόμενη και αυτό μπορεί να προκαλεί αναστάτωση στους επαγγελματίες του κλάδου. Οι αλλαγές χωρίς σαφήνεια στο νομοθετικό και ρυθμιστικό πλαίσιο συχνά δημιουργούν αβεβαιότητα και απαιτούν από τους επιχειρηματίες να είναι συνεχώς ενήμεροι και προσαρμοστικοί.
Θεωρώ ότι η συνεργασία και η επικοινωνία με άλλους επαγγελματίες του κλάδου είναι ιδιαίτερα σημαντική για να παρακολουθούμε τις εξελίξεις και να ανταποκρινόμαστε εγκαίρως σε οποιεσδήποτε αλλαγές.
Η καθαρή επικοινωνία μεταξύ των επιχειρηματιών είναι το κλειδί για να αντιμετωπίσουμε τις προκλήσεις που προκαλούνται από αυτές τις συνεχείς αλλαγές.
Όπως όλοι οι κλάδοι, έτσι και ο τομέας της βραχυχρόνιας μίσθωσης έχει κάποιες προκλήσεις, όμως είναι και γεμάτος ευκαιρίες και προοπτικές. Οι ιδιοκτήτες και διαχειριστές ακινήτων πρέπει να είναι έτοιμοι να αντιμετωπίσουν θέματα, όπως η εύρεση προσωπικού, ο αυξανόμενος ανταγωνισμός και η συνεχής προσαρμογή στις νομοθετικές αλλαγές.
Αυτό απαιτεί συνεχή προσπάθεια για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την παρακολούθηση των εξελίξεων, ενώ η συνεργασία με άλλους επαγγελματίες του κλάδου μπορεί να αποδειχθεί καθοριστική για την επιτυχία.
2.Πιστεύετε ότι υπάρχουν ανησυχίες ότι το αυστηρότερο ρυθμιστικό πλαίσιο μπορεί να περιορίσει την ανάπτυξη του κλάδου;
Β.Β.: Όπως είναι λογικό, όσο πιο μεγάλο είναι ένα πλαίσιο, τόσο μεγαλύτερα τα περιθώρια ανάπτυξης. Οπότε είναι φυσικό να υπάρχει μια ανησυχία σχετικά με τις δυνατότητες εξέλιξης του κλάδου. Ωστόσο, το κυριότερο πρόβλημα σε μια μεταρρύθμιση δεν είναι το ίδιο το ρυθμιστικό πλαίσιο, όσο η ασάφεια και η ελλιπής πληροφόρηση.
Αδιαμφισβήτητα, ο τουριστικός κλάδος εξελίσσεται και επεκτείνεται δυναμικά. Οι νέες ρυθμιστικές αλλαγές προσφέρουν μια μοναδική ευκαιρία για τη δημιουργία ενός πιο οργανωμένου και ευέλικτου περιβάλλοντος ανάπτυξης.
Ωστόσο, για να μπορέσουν αυτές οι αλλαγές να αποδώσουν στο έπακρο είναι απαραίτητο να στηρίζονται σε σταθερές και διαφανείς βάσεις που να ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια στον κλάδο.
Διαφάνεια και σταθερότητα αποτελούν τους θεμελιώδεις παράγοντες για την επιτυχία των νέων ρυθμίσεων. Οι επαγγελματίες χρειάζονται ξεκάθαρες και σταθερές κατευθυντήριες γραμμές, οι οποίες θα τους επιτρέψουν να γνωρίζουν τα ακριβή όρια και τις προϋποθέσεις που πρέπει να ακολουθούν για τη συμμόρφωση και την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών τους. Παρόλο που ένα αυστηρότερο πλαίσιο μπορεί να εγείρει ανησυχίες, το μεγαλύτερο εμπόδιο, όπως ανέφερα, εντοπίζεται στην ασάφεια και την ελλιπή πληροφόρηση σχετικά με αυτά τα μέτρα.
3. Ποιες αλλαγές θεωρείτε απαραίτητες στο υπάρχον νομικό καθεστώς;
Β.Β.: Πιστεύω ότι το πιο κρίσιμο βήμα για την ενίσχυση του κλάδου είναι η διαμόρφωση ενός σαφούς, ενιαίου και σταθερού ρυθμιστικού πλαισίου. Όταν οι επαγγελματίες γνωρίζουν ξεκάθαρα τις υποχρεώσεις τους, αποκτούν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και μπορούν να επενδύσουν με ασφάλεια στις επιχειρήσεις τους.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε αυτή τη στιγμή είναι η ασάφεια και η ελλιπής πληροφόρηση σχετικά με τις ισχύουσες ρυθμίσεις.
Για να ξεπεραστεί αυτή η πρόκληση, θεωρώ ότι είναι απαραίτητο να υπάρχει συνεχής και ανοιχτός διάλογος μεταξύ της κυβέρνησης και των ειδικών στον κλάδο, όπως ανεξάρτητοι οργανισμοί με γνώση και εμπειρία στις βραχυχρόνιες μισθώσεις και εταιρείες που έχουν δοκιμαστεί στον χρόνο και σέβονται το νομικό πλαίσιο.
Με αυτό τον τρόπο, οι αλλαγές στο νομικό καθεστώς θα συμβάλλουν στην ευημερία και τη βιωσιμότητα του κλάδου, προωθώντας την ανάπτυξη και την επαγγελματική σταθερότητα για όλους τους εμπλεκόμενους.
4. Πώς μπορεί η τεχνολογία να συμβάλλει στη διαχείριση ακινήτων και τη βελτίωση των υπηρεσιών φιλοξενίας;
Η ιδέα της βραχυχρόνιας μίσθωσης είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την τεχνολογία και τις πλατφόρμες κρατήσεων. Μάλιστα, η τεχνολογία μπορεί να παίξει καθοριστικό ρόλο στη διαχείριση ακινήτων και τη βελτίωση των υπηρεσιών φιλοξενίας, προσφέροντας εργαλεία και λύσεις που ενισχύουν την αποδοτικότητα, την εξυπηρέτηση πελατών και την ασφάλεια.
Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά ξενοδοχεία, που συχνά εξυπηρετούν και “walk-in” πελάτες, οι πλατφόρμες βραχυχρόνιας μίσθωσης απαιτούν μια πιο οργανωμένη και τεχνολογικά εξελιγμένη προσέγγιση για την αποτελεσματική διαχείριση των κρατήσεων και την εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
Υπάρχουν για παράδειγμα εταιρείες με αποκλειστικά δικά τους συστήματα κρατήσεων, εργαλεία και προγράμματα που τους επιτρέπουν απομακρυσμένες αφίξεις, αλλά και PMS. Αυτά τα συστήματα βοηθούν στην κεντρική διαχείριση των ακινήτων, από την αποδοχή των κρατήσεων έως την παρακολούθηση των πληρωμών και τη διαχείριση της συντήρησης των ακινήτων. Αυτά τα συστήματα παρέχουν ευκολία και μειώνουν το ανθρώπινο λάθος, ενώ βελτιώνουν την επικοινωνία με τους πελάτες.
Ένα ακόμα μεγάλο πλεονέκτημα που προσφέρει η τεχνολογία είναι το γεγονός ότι παρέχει στατιστικά στοιχεία και δεδομένα.
Μια εταιρεία, λοιπόν, που έχει δεδομένα και τα αξιοποιεί σωστά για να αξιολογεί και στη συνέχεια να ρυθμίζει και να καλιμπράρει τη λειτουργία της, είναι μια εταιρεία που σίγουρα θα επιτύχει.
Η ανάλυση των δεδομένων από τις κρατήσεις, τις προτιμήσεις των πελατών και τη συμπεριφορά τους κατά τη διάρκεια της διαμονής, μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να προβλέψουν τάσεις, να βελτιστοποιήσουν τις τιμές και να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες τους στις ανάγκες των επισκεπτών.
Οι εταιρείες που αξιοποιούν σωστά αυτά τα δεδομένα σίγουρα αυξάνουν τις πιθανότητες να επιτύχουν, προσαρμόζοντας συνεχώς τη λειτουργία τους και βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση.
5. Βλέπετε την τεχνητή νοημοσύνη και τις πλατφόρμες κρατήσεων να αλλάζουν το μέλλον της βραχυχρόνιας μίσθωσης;
Β.Β.: Φυσικά, και μάλιστα προς το καλύτερο, όπως συμβαίνει σε όλους τους κλάδους. Δεν πρέπει να φοβόμαστε την τεχνητή νοημοσύνη, αλλά, αντίθετα, να βρούμε ουσιώδεις τρόπους να την ενσωματώσουμε στις λειτουργίες της επιχείρησής μας.
Από το να κάνουμε καλύτερο targeting στους επισκέπτες, να εξατομικεύσουμε την εμπειρία διαμονής τους, γεγονός που θα οδηγήσει σε καλύτερες κριτικές, μέχρι το να εξορθολογήσουμε διάφορες καθημερινές διαδικασίες, εξοικονομώντας χρόνο, χρήματα και ενέργεια.
Αυτά τα πολύτιμα δεδομένα, μπορούμε να τα επανεπενδύσουμε σε άλλους τομείς για να ενισχύσουμε την εμπειρία του πελάτη. Όλη αυτή η τεχνολογική πρόοδος δεν υποκαθιστά την ανθρώπινη επαφή, αλλά μας δίνει τη δυνατότητα να παρέχουμε πιο ποιοτικές, άμεσες και φιλικές προς τον χρήστη υπηρεσίες.
Με λίγα λόγια, η τεχνητή νοημοσύνη και οι πλατφόρμες κρατήσεων προσφέρουν ένα νέο πλαίσιο δυνατοτήτων, που εάν αξιοποιηθεί σωστά, μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την εμπειρία του πελάτη και να ανοίξει δρόμους για περαιτέρω ανάπτυξη και εξέλιξη στον τομέα της βραχυχρόνιας μίσθωσης.
6. Τέλος, ποιο είναι το όραμά σας για το μέλλον της βραχυχρόνιας μίσθωσης στον τουριστικό κλάδο και ποια βήματα θεωρείτε κρίσιμα για να εξασφαλίσουμε τη βιώσιμη ανάπτυξή της τα επόμενα χρόνια;
Β.Β.: Το όραμά μου για το μέλλον της βραχυχρόνιας μίσθωσης είναι ένας συνεχώς αναπτυσσόμενος και εξελισσόμενος κλάδος, ο οποίος θα αξιοποιεί πλήρως τις νέες τεχνολογίες και θα στηρίζεται σε σαφή και σταθερά ρυθμιστικά πλαίσια. Αν ακολουθήσουμε αυτές τις κατευθύνσεις, μπορούμε να διασφαλίσουμε τη συνεχιζόμενη ανάπτυξη και να προσφέρουμε τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες στους επισκέπτες μας.
Το μέλλον της βραχυχρόνιας μίσθωσης διαγράφεται λαμπρό, καθώς η τεχνολογία και οι σύγχρονες τάσεις θα συμβάλλουν στην αναβάθμιση των καταλυμάτων, προσφέροντας καινοτόμες υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών.
Είμαι πεπεισμένος ότι, εφόσον ακολουθήσουμε τη σωστή πορεία, η βραχυχρόνια μίσθωση μπορεί να προσφέρει μια μοναδική εμπειρία που θα ανατρέψει ευχάριστα το τουριστικό τοπίο.
