Concierge & Guest Relations Executive
Τοποθεσία: Αθήνα | Τύπος Απασχόλησης: Πλήρης απασχόληση
Σχετικά με τη θέση
Αναζητούμε έναν/μία Concierge & Guest Experience Executive για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλλει στη δημιουργία ξεχωριστών εμπειριών για τους επισκέπτες του χαρτοφυλακίου πολυτελών καταλυμάτων μας.
Πρόκειται για έναν ρόλο άμεσης επαφής με τον επισκέπτη, ο οποίος συνδυάζει πολυτελή φιλοξενία, διαχείριση σχέσεων και πωλήσεις. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα εντοπίζει ενεργά ευκαιρίες για την αναβάθμιση της διαμονής κάθε επισκέπτη, προτείνοντας και οργανώνοντας εξατομικευμένες υπηρεσίες, όπως private chefs, μεταφορές, περιηγήσεις, εμπειρίες με σκάφος, υπηρεσίες ευεξίας και άλλες tailor-made εμπειρίες.
Κύριες αρμοδιότητες
- Αποτελεί βασικό σημείο επικοινωνίας για τους επισκέπτες πριν και καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους.
- Προβλέπει τις ανάγκες των επισκεπτών και προτείνει ενεργά υπηρεσίες και εμπειρίες που ανταποκρίνονται στις προτιμήσεις τους.
- Προωθεί και πραγματοποιεί upselling πρόσθετων υπηρεσιών, δημιουργώντας εξατομικευμένα πακέτα ανάλογα με τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και την περίσταση κάθε επισκέπτη.
- Συντονίζει κρατήσεις και υπηρεσίες τρίτων, από την αρχική πρόταση έως και την ολοκλήρωσή τους.
- Δημιουργεί και διατηρεί ισχυρές σχέσεις με επιλεγμένους τοπικούς συνεργάτες και παρόχους premium υπηρεσιών.
- Επικοινωνεί με τους επισκέπτες μετά την παροχή των υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και εντοπίζοντας νέες ευκαιρίες για τη βελτίωση της εμπειρίας τους.
- Συνεργάζεται στενά με τις ομάδες Reservations και Operations, εξασφαλίζοντας μια ομαλή και ολοκληρωμένη εμπειρία επισκέπτη.
- Διατηρεί ακριβή αρχεία σχετικά με τις προτιμήσεις, τα αιτήματα και τις πρόσθετες υπηρεσίες κάθε επισκέπτη.
- Συμβάλλει στην ανάπτυξη νέων Concierge υπηρεσιών και ευκαιριών δημιουργίας πρόσθετων εσόδων.
Τι αναζητούμε
- Προηγούμενη εμπειρία σε πολυτελή φιλοξενία, concierge, guest relations, τουρισμό ή αντίστοιχο ρόλο άμεσης επαφής με πελάτες.
- Ισχυρή εμπορική αντίληψη και προσανατολισμό στις πωλήσεις, με ικανότητα να εντοπίζει φυσικά ευκαιρίες για πρόσθετες υπηρεσίες.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Προορατική, οργανωτική και solution-oriented προσέγγιση.Ειλικρινές ενδιαφέρον για τη δημιουργία αξέχαστων και εξατομικευμένων εμπειριών για τους επισκέπτες.
- Επαγγελματισμός και αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με high-end διεθνή πελατεία.
- Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων και συνεργατών.
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας. Η γνώση επιπλέον γλωσσών θα θεωρηθεί προσόν.
- Ευελιξία για εργασία εκτός του τυπικού ωραρίου, όταν απαιτείται, ιδιαίτερα κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης.