Guest Relations Executive
Τοποθεσία: Αθήνα | Τύπος Απασχόλησης: Πλήρης απασχόληση
Σχετικά με τη θέση
Η εταιρεία μας αναπτύσσεται και αναζητούμε έναν/μία ενεργητικό/ή και motivated επαγγελματία, για να ενταχθεί στο τμήμα Guest Relations.
Ως μέλος της ομάδας μας, θα συμβάλλετε στην ομαλή λειτουργία του χαρτοφυλακίου μας, το οποίο περιλαμβάνει πολυτελείς βίλες και διαμερίσματα, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι κάθε επισκέπτης απολαμβάνει μια άψογη και υψηλού επιπέδου εμπειρία καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής του.
Πρόκειται για έναν hands-on ρόλο με άμεση επαφή με τους επισκέπτες, που συνδυάζει επικοινωνία με επισκέπτες, check-in και check-out, λειτουργική διαχείριση καταλυμάτων και εξυπηρέτηση πελατών. Θα συνεργάζεστε στενά με τις εσωτερικές ομάδες και τους εξωτερικούς συνεργάτες μας, ώστε τα καταλύματα να είναι κατάλληλα προετοιμασμένα, οι επισκέπτες να λαμβάνουν την απαραίτητη υποστήριξη και κάθε ζήτημα να επιλύεται άμεσα και επαγγελματικά.
Κύριες αρμοδιότητες
- Συντονισμός και υποστήριξη των διαδικασιών check-in και check-out στα πολυτελή καταλύματά μας.
- Επικοινωνία με τους επισκέπτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους, παρέχοντας άμεση και επαγγελματική υποστήριξη.
- Διαχείριση ερωτήσεων, αιτημάτων και τυχόν προβληματισμών των επισκεπτών καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους.
- Συντονισμός για την επίλυση ζητημάτων συντήρησης, καθαριότητας και γενικότερα θεμάτων που αφορούν τα καταλύματα, σε συνεργασία με τις αρμόδιες ομάδες και τους συνεργάτες.
- Υποστήριξη της προετοιμασίας των καταλυμάτων πριν από τις αφίξεις και διασφάλιση της σταθερής τήρησης των προτύπων της εταιρείας.
- Έγκαιρος εντοπισμός πιθανών προβλημάτων και προληπτική αντιμετώπισή τους πριν επηρεάσουν την εμπειρία του επισκέπτη.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων σχετικά με αιτήματα επισκεπτών, προβλήματα και ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν.
- Υποστήριξη της ευρύτερης ομάδας στην καθημερινή λειτουργία των πολυτελών βιλών και διαμερισμάτων μας.
Τι αναζητούμε
- Προορατική, πρακτική και can-do προσέγγιση, με διάθεση να αναλαμβάνετε πρωτοβουλίες και να βρίσκετε λύσεις.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας, γραπτά και προφορικά.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και πολύ καλή διαχείριση χρόνου.
- Ικανότητα εργασίας τόσο αυτόνομα όσο και στο πλαίσιο μιας ομάδας.
- Πολύ καλή γνώση των εργαλείων Microsoft Office.Δίπλωμα οδήγησης σε ισχύ.
- Προηγούμενη εμπειρία σε φιλοξενία, guest relations ή property management θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Ειλικρινές ενδιαφέρον για την ανάπτυξη καριέρας στον κλάδο της φιλοξενίας και του luxury property management.