Τι κάνει έναν επισκέπτη να χαρακτηρίσει μια διαμονή πραγματικά πολυτελή; Μια εντυπωσιακή πισίνα, μια πανοραμική θέα ή ένα επιβλητικό interior design μπορούν σίγουρα να δημιουργήσουν την πρώτη εντύπωση. Όμως, για τον έμπειρο luxury traveller, η πραγματική αξιολόγηση ξεκινά συνήθως από πολύ πιο διακριτικά σημεία.
Ειδικά τον Σεπτέμβριο, όταν η ένταση της high season υποχωρεί και οι επισκέπτες έχουν περισσότερο χρόνο να παρατηρήσουν, η εμπειρία της φιλοξενίας κρίνεται στις λεπτομέρειες. Από την ταχύτητα μιας απάντησης μέχρι το πόσο φυσικά λειτουργεί ο χώρος, το luxury δεν είναι πάντα αυτό που βλέπεις. Είναι κυρίως αυτό που δε χρειάζεται να ζητήσεις.
Η πολυτέλεια της αβίαστης εμπειρίας
Ο επισκέπτης δεν αναζητά απαραίτητα περισσότερα. Αναζητά λιγότερες αφορμές για να διακόψει τη ροή της ημέρας του.
Το check-in που πραγματοποιείται χωρίς καθυστέρηση, η σωστή θερμοκρασία στο δωμάτιο, ένα καθαρό και προσεγμένο κατάλυμα, η άμεση επικοινωνία με τον host και η διαθεσιμότητα όταν πραγματικά χρειάζεται κάτι είναι στοιχεία που συχνά έχουν μεγαλύτερη αξία από μια εντυπωσιακή παροχή.
Αυτή είναι η λογική της αυθεντικής πολυτέλειας: η φιλοξενία λειτουργεί τόσο σωστά, ώστε ο επισκέπτης σχεδόν ξεχνά ότι υπάρχει.
Ιδιωτικότητα: το νέο luxury status symbol
Για τους high-end travellers, η ιδιωτικότητα αποκτά ολοένα μεγαλύτερη αξία. Δεν αφορά μόνο την απομόνωση από άλλους επισκέπτες. Αφορά την αίσθηση ότι ο χώρος ανήκει πραγματικά σε εκείνους, έστω και προσωρινά.
Ένα κατάλυμα της Bill And John στην Αθηναϊκή Ριβιέρα ή σε κάποιο νησί του Αιγαίου μπορεί να προσφέρει ακριβώς αυτή την εμπειρία: δικό του ρυθμό, δικούς του κανόνες και την ελευθερία να χρησιμοποιήσει κάθε χώρο χωρίς την αίσθηση ενός τυπικού hotel environment.
Για έναν επισκέπτη που έχει συνηθίσει σε υψηλά standards, αυτή η αίσθηση ελέγχου είναι από μόνη της πολυτέλεια.
Η λεπτομέρεια που δε φωτογραφίζεται
Το Instagram μπορεί να αναδείξει μια πισίνα. Δεν μπορεί να αποτυπώσει το πόσο γρήγορα απαντήθηκε ένα μήνυμα στις 11 το βράδυ.
Δεν μπορεί να δείξει αν το air conditioning λειτουργεί σωστά, αν τα λευκά είδη είναι πραγματικά ποιοτικά ή αν το property ήταν ακριβώς όπως παρουσιάστηκε online.
Ο luxury traveller παρατηρεί αυτές τις λεπτομέρειες γιατί δημιουργούν εμπιστοσύνη. Και στο premium hospitality, η εμπιστοσύνη είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία της εμπειρίας.
Το service πριν από το request
Ένα από τα πιο ισχυρά χαρακτηριστικά ενός luxury stay είναι η πρόβλεψη.
Ο επισκέπτης δε θέλει να εξηγεί συνεχώς τι χρειάζεται. Θέλει ο host ή η ομάδα φιλοξενίας να έχει ήδη σκεφτεί τα βασικά: τις πληροφορίες άφιξης, τις πρακτικές οδηγίες, τις τοπικές προτάσεις, τη σωστή επικοινωνία πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής.
Αυτό δεν σημαίνει υπερβολικό service. Σημαίνει intelligent hospitality — την ικανότητα να είσαι διαθέσιμος χωρίς να «παραβιάζεις» τον χώρο του άλλου.
Γιατί ο Σεπτέμβριος αποκαλύπτει περισσότερα
Τον Αύγουστο, η εμπειρία μπορεί να παρασυρθεί από τον ενθουσιασμό των διακοπών. Τον Σεπτέμβριο, ο επισκέπτης έχει συχνά διαφορετικές προσδοκίες.
Θέλει ησυχία. Θέλει άνεση. Θέλει να μπορεί να εργαστεί, να χαλαρώσει, να φιλοξενήσει ένα dinner ή να περάσει μια ολόκληρη ημέρα στο property χωρίς να χρειάζεται τίποτα περισσότερο.
Γι’ αυτό και η luxury accommodation στην Αθηναϊκή Ριβιέρα αξιολογείται περισσότερο ως συνολική εμπειρία και λιγότερο ως συλλογή amenities.
Τελικά, τι αγοράζει ένας luxury guest;
Η πισίνα μπορεί να είναι ο λόγος που κάποιος θα κάνει click σε ένα κατάλυμα. Η εμπειρία όμως είναι αυτή που θα τον κάνει να επιστρέψει.
Ο πραγματικός luxury guest αγοράζει χρόνο, ιδιωτικότητα, άνεση και αίσθηση ελέγχου. Αγοράζει μια διαμονή που δεν απαιτεί προσπάθεια. Και αυτό σημαίνει ότι το πραγματικό five-star feeling δεν βρίσκεται απαραίτητα στο πιο εντυπωσιακό στοιχείο του καταλύματος.
Βρίσκεται στον τρόπο με τον οποίο όλα λειτουργούν μαζί.